Política de Privacidad y Gestión de Datos

Únicamente almacenamos la información que tú decides ingresar de manera voluntaria dentro de la plataforma:

• Puntos de acopio y logística: nombre del espacio, ubicación geográfica, horarios de atención, listado de suministros requeridos y el contacto directo del responsable.
• Voluntariado y donantes: nombre de contacto, número de teléfono/WhatsApp y la descripción de la ayuda ofertada (transporte, insumos, tiempo).
• Ofertas de empleo o asistencia: título del anuncio, nombre, canal de contacto directo y zona/municipio de cobertura (sin exponer direcciones residenciales exactas).
• Registro de usuarios: correo electrónico e historial de modificaciones dentro de la herramienta, con el fin de auditar cambios y asegurar la fiabilidad de las publicaciones.

• Operación y enlace directo: el objetivo principal es conectar en tiempo real a quien necesita ayuda con quien puede brindarla.
• Optimización y prevención estratégica: procesamos registros de manera completamente agregada y anónima para entender la dinámica del apoyo (qué zonas requirieron más ayuda, tiempos de respuesta y volumen de insumos), lo que nos permite diseñar protocolos de respuesta más eficientes ante futuras contingencias.

Nota: los análisis estadísticos se realizan sobre consolidados numéricos por región o tipo de insumo, imposibilitando la identificación individual de ningún usuario.

• Información pública: las necesidades publicadas, la ubicación de los puntos de acopio y los anuncios de asistencia son visibles para cualquier visitante del portal con el fin de agilizar la respuesta.
• Información restringida: los números de contacto directo solo son accesibles para usuarios registrados y autorizados, manteniendo un registro interno de auditoría sobre cada consulta.
• Transferencia a terceros: no cedemos información a firmas comerciales, grupos de interés o instituciones privadas. Únicamente se entregará información específica si media una orden judicial expresa emitida por una autoridad competente colombiana.

Para mantener la plataforma en funcionamiento, empleamos servicios tecnológicos de infraestructura que procesan datos exclusivamente bajo nuestras instrucciones y como encargados del tratamiento:

• Servidor de base de datos: almacenamiento seguro y cifrado de los registros del sistema.
• Servicio de correo transaccional: envío de enlaces de verificación de identidad y notificaciones del estado de tus publicaciones.
• Analítica web: conteo anónimo de métricas de tráfico y navegación para mejorar la accesibilidad de la web, sin rastreo de actividad externa ni captura de textos ingresados en los formularios.

La información operativa permanece activa mientras la solicitud o campaña de ayuda continúe vigente. Los avisos temporales se desactivan automáticamente tras 30 días de su publicación.

Una vez cerrada una fase de apoyo, los registros se someten a un proceso de anonimización irreversible (eliminando nombres, líneas telefónicas y correos) para conservar únicamente datos estadísticos desvinculados de personas físicas.

AyudaColombia funciona bajo el principio de la buena fe y la solidaridad sin fines de lucro. Al hacer uso del servicio te comprometes a:

• Suministrar información verídica y verificable.
• No emplear las vías de contacto del sistema para difusión de spam, prospección comercial ni campañas ajenas a la ayuda social.
• Abstenerse de suplantar identidades personales o institucionales.
• Dar por cerradas tus solicitudes una vez que hayan sido atendidas.

El equipo mantendrá la facultad de retirar publicaciones o suspender accesos que comprometan la seguridad o la veracidad del servicio.

En caso de realizar ajustes sustanciales en el tratamiento de la información, informaremos previamente a través del correo registrado o mediante una notificación visible al ingresar al sitio web.

Este documento se rige por la legislación de la República de Colombia. Cualquier diferencia se resolverá prioritariamente por mecanismos directos de concertación.